きれいな髪だね

『きれいな髪だね』とほめられた。やったね!!

って、あなたがほめられたら嬉しいですよね。

でも。。それより。。。

あなたのお客様が、こんな風にほめられていたら、もっと嬉しくないですか!?

きっかけ

そのきっかけをつくるのは、あなたしかいません。

・掘り下げ質問につなぐこと。
・悩み、不満、問題は何もないお客様を見つけること。

クエッション

「やっぱりカラーすると髪の痛みが気になるから、なんかいい方法ない!?って、ご相談をよく頂くんですが、○○さんはどうですか!?」

「季節柄でしょうか!?紫外線は髪によくないでしょう!?とお聞きになるお客様が増えてきたんですが、○○さんはどうですか!?」

ストレートに質問するよりも、「みなさんそう言っているのですが~」とか「誰々さんが、こうなちゃった。と聞いたのですが~」と付け加えることで客観的な立場で考えることが出来やすいのだと思います。

掘り下げる

①具体的には!?(具体的にいうと!?・と、いうと!?)
②例えば!?(例えば、どんなとき!?・例えば、どんなこと!?)
③それで!?それから!?
④どうしてですか!?
⑤どんな気分でした!?
⑥いつから!?
⑦相手の言った言葉を繰り返す、おうむがえし!!

目的はお客様の話を聞くというよりも、お客様に語らせることにあります。

なぜ語らせるかというと、自分で気づいてもらうためです!!

ここまでは、僕が教えてもらったことです!!これからが気になる方は

「やさしい店販」HANDBOOK

「やさしい店販」セミナー

まとめ

髪や皮膚の構造を知らない美容師って大丈夫なの!?

体のことを知らない医者から薬をすすめられるのと同じ!?

「頭皮が固いのは真皮のエラスチンやコラーゲンが固まっています、真皮にバネができるケアが必要ですね!!」

「秋口は抜け毛が増える季節、秋口に足りなくなってしまう栄養分はビタミンですよ!!」

「夏は紫外線によって活性酸素が増えるので、抗酸化力の高いものでのケアが必要ですね!!」

例えば、こんな説明ができるようになるまで

無意識になるまで意識して

習慣になるまで行動してください!!

なぜスタバは、社員を惹きつけるのか

スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社

スタバでのアルバイトは、就職の時のパスポートになると言われますが、スタバでは、アルバイトにも1人70時間の教育をします。それは圧倒的に他社と違うところです。

またその教育には、コーヒーの知識、美味しいコーヒーの淹れ方、掃除の仕方が含まれていますが、それ以上にスタバの存在理由つまりミッションについても、多くの時間を割いています。

アルバイトの募集に応募してくれる方々は、スタバのお店の雰囲気が大好きで、こういうお店で働いてみたいと応募してくれるわけです。だから、自分たちもスタバの価値観を大事にしてお店の雰囲気をもっといいものにしようと心がけてくれるわけです。その結果、その方たちもお客様からすごく好感を持たれることになるわけです。

それは社員の場合も同じです。何らかの事情でスタバを辞めて他社に転職した後に、仮に給料が以前の半分になっても戻ってくる社員がいるということは、会社としてそれだけで魅力があるということです。みんなが和気あいあいたお互いに助け合うあの雰囲気、あの空気感の中で働きたいと戻ってくるわけです。そのことからかスタバの店長は、他の小売企業からヘッドハンティングな標的になっています。

スタバの雰囲気や空気感は、ミッションを一生懸命みんなで実行しようとするそういうカルチャーからできていきます。

スタバは、「人々の心を豊かで活力あるものにするために-ひとりのお客様、一杯のコーヒー、そしてひとつのコミュニティから」- というミッションを掲げています。

美容学校では店販の教育はしない

美容室へ入社後、「店販!?」「物販!?」そんなことやらないといけないのと感じてしまう新人がいるかもしれない。。。

会社説明会でも言われない、会社案内にも店販のノルマが目標3万円なんて載ってない「はじめから言ってよ」「知ってたら入社しなかったのに」

これですら退社理由のひとつになる。。。

予測変換ででてこないこの「店販」の意味を教え、販売のやり方を伝えてあげられる環境が必要。

店販→店を販売する
物販→物を販売する

コンセプト・考え方・理念→いろいろありますが美容室のベースはデザインだと思っています。

お客様がいらっしゃったときにベースを整えデザインして、お返ししてはじめてお金をいただける、そこに付随して店販があるという考え方だと思う。

デザインの造形が崩れるから美容室へ足を運ぶ

24時間web予約のできるお店での集計を取ったときに、美容室へ行きたいと思い予約が一番集中する時間帯は!?

22時〜24時…お風呂から上がった時間帯、鏡を見て髪の毛を乾かしているときに、そろそろ予約しようかなって

つまり造形が乱れてしまってる、そして、色も落ちてきてしまったから

ここがベースにもかかわらず、考え方が物販になってしまっている

この造形や色彩を完璧にするために素材があるという考え方なんです

来店されたお客様のダメージが激しい方と健康毛の方のどちらがデザインのコントロールをしやすいのか、100%健康毛の方でしょう!?

でも、いらっしゃっているお客様の髪は傷んでいる方が多い、だったらあなたの技術はちゃんとお客様に伝わっているの!?

そこに対して、お店の考え方を伝えて、その中にちゃんとベースを整えることが大事なんですよという考え方がなかったら、なかなか伝わらない、商品が安心安全で容器がかわいいからでは売れる時代ではなくなった。

造形・色彩は美容師のしごと

お客様は3ヶ月に一度の来店→年4回

年4回×2時間=8時間

たったの8時間…

家に帰ったら365日×24時間

素材のダメージは美容師さんのせいじゃないですよって言ってあげたい!!

8760時間、これを理解してもらったときに素材のケアは美容師さんひとりでは難しいので、お客様に協力してもらうために、素材のことをお客様へ教育していく。

女性の平均年齢47.4才

35歳以上が人口の70%

美容師さんの平均年齢29.3歳

18.1歳の年上のお客様に接客をしている、これでは店販が売れなくてあたりまえかもしれない。

しかし、素材はデザインと違って基準がある、構造が皆同じです。

ここを人生経験では勝てないので、勝てることって髪のことでしょ!!ここは負けちゃダメ!!

お客様がスキンケアにかける費用は年間で10万円。

楽しくお客様との会話ができれば、きっと気持ちよく購入していただけると思います。

Towa CO., LTD.

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怒 バイト求人広告 甘い言葉には裏がある

マツコ&有吉の怒り新党

≪アルバイトの求人文句≫

アルバイトの求人広告の何を信じればいいのかわかりません。

同じような業種や条件でも宣伝文句が全然違うし。

以前バイトをしていた店は広告に「アットホームな職場」と書いてありましたが、実際に働いてみるとやたらおっせかいなオバサンがいただけでした、笑

また次のバイトでは「活気のある職場!」というキャッチコピーを見て応募したら、怒号と罵声が飛び交う散々な雰囲気。。。

見極める方法はあるのでしょうか!?

いいことしか書いてない
ないよ見極める方法なんて
楽なバイトなんてない

時給と場所ぐらいでしょ信じていいのは、時給でさえあやしい、笑

場所が嘘だったらたどり着けない、笑

信じちゃだめ、笑

安心してください、ありますよ。

Webからサロン見学。
雰囲気で選ぶ。

「美容師 求人 動画」検索

東京都は美容室632件、美容師2721人の大幅増(平成26年度)

平成26年度衛生行政報告・各都道府県別データ

美容室は3436件(1.5%)増加し、過去最高の23万7525件になった。美容師数も49万6697人で前年比9061人(1.9%)増え、こちらも過去最高を記録した。

2015 沖縄の美容師国家試験合格者数

月刊「美容界」2015年7月号 第31回美容師国家試験実施結果 養成施設別内訳

受験者減も合格率の上昇で
美容師免許取得者1万6千人(全国)

沖縄県の合格者の中から、どれだけの人が沖縄へ残る!?どれだけの人が美容師を続けてくれるだろうか!!

東京の美容師さん、めんそーれ!!

ブログ開設のご挨拶

この度、thebeach.tokyo を開設しました。

ブログを通じて美容師の求人の情報を発信しますので、今後ともどうぞよろしくお願いします。

Home Page:美容師/美容室の求人・転職を「動画」で伝える|cm and job(シーエムアンドジョブ)

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